Journey mapping: How to understand your users

Sunt disponibile doar 30 locuri la acest workshop. De aceea, vom selecta 30 de persoane în funcție de răspunsul la întrebarea ”De ce îți dorești să participi la acest workshop?” din formularul de înscriere.

Te rugăm să te înscrii completând formularul https://forms.gle/fUps7kukk3JAdiPs9 până la data de 5 aprilie 2023.

În prima parte a întâlnirii vom explora împreună conceptul de Customer Journey Map și vom identifica beneficiile acestui instrument în dezvoltarea produselor și a serviciilor.

În cea de a doua parte vom aplica cunoștințele dobândite într-un workshop colaborativ, pentru a crea împreună un Customer Journey Map.

Ce vom învăța?

• Descoperim elementele de bază ale unei hărți a călătoriei clienților (Customer Journey Map);
• Obținem cunoștințele și instrumentele potrivite pentru a diagnostica probleme legate de experiența clienților;
• Descoperim oportunități de a optimiza experiența clienților;
• Vom crea propriul Customer Journey Map.

Cui se adresează?

Acest eveniment se adresează persoanelor interesate de dezvoltarea de produse sau servicii, precum si celor care doresc să îsi îmbunătățească abilitățile în a înțelege nevoile și experiențele utilizatorilor lor.